(no subject)
Jul. 29th, 2010 18:47![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
nepilsonisУдивительно, как много людей в процессе своей профессиональной деятельности не видят иерархии проблем.
Для экспедитора проблема «невозможно продолжить выполнение доставки груза» важнее, чем «машина сломалась».
Для строителя — «невозможно продолжить стройку», а не «бетонщик запил».
Для айтишника — «прекратилось обслуживание клиентов», а не «сервер перегрелся».
Этим людям кажется, что это одно и то же. А потому они решают не ту проблему, которую следует.
А страдают клиенты.
Для экспедитора проблема «невозможно продолжить выполнение доставки груза» важнее, чем «машина сломалась».
Для строителя — «невозможно продолжить стройку», а не «бетонщик запил».
Для айтишника — «прекратилось обслуживание клиентов», а не «сервер перегрелся».
Этим людям кажется, что это одно и то же. А потому они решают не ту проблему, которую следует.
А страдают клиенты.
